使用 Freshdesk 通知进行 Zoom Chat
您将能够在 Zoom 桌面客户端中连接您的 Freshdesk 帐户，并从 Freshdesk 接收您在 Freshdesk 中拥有的任何工单的通知。
以下是一些可用的通知：
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工单创建：工单创建规则，可以设置为在新工单创建时执行一组预定义的操作 创建， 可用于自动化您的支持工作流程。
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门票更新：当您的帮助台发生某些事件时，如果您在帮助台发生时设置规则，则可以自动触发特定操作。
Freshdesk 通知的先决条件
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Freshdesk 上已验证的帐户
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Freshdesk 聊天应用程序已预先获准加入 Zoom Marketplace
笔记：如果该应用未获得预先批准，您的 Zoom 管理员将能够为您提供帮助。
如何安装 Freshdesk 通知
从 Zoom 应用市场添加
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使用您的 Zoom 帐户登录以访问 Zoom App Marketplace。
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在搜索框中 在 在屏幕的右上角，输入 Freshdesk，然后单击搜索按钮。
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Freshdesk Notifications 应用程序应该会出现在您的搜索结果中，因此请单击它来访问它。
笔记：如果该应用未在您的帐户上获得预先批准，建议您联系您的 Zoom 管理员，以便获得批准。 -
单击访问站点进行安装。
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确认应用程序权限后，单击授权按钮。
一旦显示成功页面，您还可以看到 Freshdesk 的所有 Zoom 用户现在都可以访问 Freshdesk 的 Zoom 聊天应用程序。 Zoom 桌面客户端允许您 添加 Freshdesk 聊天应用程序作为应用程序部分的应用程序。 您会在 APPS 部分下找到它。 -
确保 Zoom 已获得访问您的 Freshdesk 帐户的授权。
如何使用 聊天命令
帮助
键入 help 以接收可从聊天窗口访问的所有 Freshdesk 聊天应用程序命令的列表。
设置 命令 用于连接、配置 WebHook、配置订阅和断开 Freshdesk 聊天应用程序
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从 Zoom Marketplace 安装 Freshdesk 应用程序后，使用 Zoom 聊天客户端访问 1:1 Freshdesk 应用程序频道。
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在帮助命令中，您会找到一个可以使用的设置链接 或使用 安装命令本身。
您将收到一封来自 Freshdesk 聊天应用程序的电子邮件回复，其中包含一个链接，您可以在回复邮件后设置您的 Freshdesk 帐户。 -
要向 Freshdesk 进行身份验证，请单击下面提供的链接。
如何连接和配置 Freshdesk、WebHook 和订阅
连接 Freshdesk 聊天应用程序
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按照设置页面上提到的步骤连接 Freshdesk 按照页面上提到的步骤连接 Freshdesk。
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成功消息将出现在页面上 一旦授权 已经成功了。
它由 Freshdesk 管理员自动导航到 WebHook 的配置选项卡。
配置 WebHook
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配置 WebHook 页面上有说明，可帮助您根据给出的说明设置 WebHook。
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Zoom 用户可以 配置订阅 一旦设置了 WebHooks，他们就可以在他们选择的任何渠道上接收通知。
配置订阅
有两种类型的通知可用：已创建工单通知和已更新工单通知。 您可以配置多种通知渠道和类型。
ModuleEventsTicket – 创建和更新事件票证
示例：您可以在 Zoom 聊天中使用工单模块配置 WebHook，以便在该聊天中接收工单创建通知。 此外，您需要 指定工作流程 如果您希望收到此类通知，请在 Admin->Automations->Ticket Creation 选项卡下设置规则。
需要带有工单模块的 WebHook 才能在 Zoom 聊天中接收工单更新通知，以及在 Zoom 聊天中的“管理”->“自动化”->“工单更新”下指定工作流规则。
如果您配置了 Zoom 聊天频道，这些频道将收到有关 WebHooks 配置的通知 系统和 系统内相应的工作流规则。 每当一个 新的 工单在 Freshdesk 中创建或更新时，您将在聊天应用程序中看到一条通知消息 这 创建或更新新工单。
通知详情
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Zoom 聊天应用程序将在 Freshdesk 上发生触发 Freshdesk 通知的事件后 15 秒内显示通知。
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安装应用程序后，订阅一对一聊天频道的通知将自动出现在应用程序的 配置 安装后的网页。
如何创建工单
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如果您希望在 Freshdesk 的聊天频道或门户中创建票证，请发出命令 create_fd_ticket。
在屏幕的左侧，您会看到一个链接，上面写着“创建 票”。 -
它将打开一个网页，允许您创建一个 新的 单击链接后即可获得门票。
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要在 Freshdesk 上创建工单，您需要填写所有必需的详细信息。
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请 点击 提交按钮。
如何创建即时会议
要创建即时 Zoom 会议，请发出 meet 命令，您将收到一个加入 Zoom 会议的链接。
在 Zoom 桌面客户端的“会议”选项卡下的“即将召开”下，将有一个已安排的会议列表，并且在“会议”选项卡中可见。
如何断开 Freshdesk 聊天应用程序
笔记：Freshdesk 聊天应用程序只能由管理员断开连接。
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应该发出设置命令。
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在连接 Freshdesk 页面上，您将能够访问设置页面。
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要断开连接，您必须是管理员用户。
如何删除 Freshdesk 聊天应用程序
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使用您的 Zoom 帐户登录以访问 Zoom App Marketplace。
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单击页面顶部的“管理”按钮，该按钮位于右上角。
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选择 添加 页面顶部导航菜单中的应用程序选项。
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单击 Freshdesk 旁边的删除按钮。
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单击删除按钮以确认您要删除该项目。
如果您需要，Zoom 支持可以为您提供额外的帮助。
数据安全
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使用此应用程序，您将能够访问以下 Zoom 信息：
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在您的 Zoom 帐户下，您将能够查看 Zoom 用户已订阅的频道。
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Zoom 帐户允许您查看 Zoom 用户的现有会议的详细信息。
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Zoom 帐户提供对有关 Zoom 用户的所有信息的访问权限。
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Zoom 允许此聊天应用程序运行以下权限：
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如果您的 Zoom 账户有 IM 频道或 Zoom 账户下的用户，您可以向他们发送聊天消息。
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使用您的 Zoom 帐户，您可以为与您关联的任何 Zoom 用户创建 Zoom 会议。
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此应用程序可以在 Freshdesk 上访问多种类型的信息，包括：
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Freshdesk 读 管理级别的数据。
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访问的数据： 从票的 端点，WebHooks 将返回完整的响应。
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显示的数据：此工单包含以下信息：工单 ID、状态、优先级和代理名称）。
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数据库中存储的数据： 密钥, 领域。
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Freshdesk 将完整的 Webhook 连同来自 Freshdesk 端点的票证完整响应发送到应用程序。
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Freshdesk 聊天应用程序可以访问以下 Freshdesk 权限：
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Zoom/Freshdesk 和此聊天应用程序以如下安全方式通信：
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协议：强制执行 TLS 1.2
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密码套件：ECDHE-ECDSA-AES128-GCM-SHA256
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密钥长度：128 位
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完美前向保密：是
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作为此聊天应用程序的一部分，以下信息将存储在加密数据库中：
